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三年两次第一 北京现代伶俐处事收获成效

2020-02-14 12:08|搜搜问问汽车网

【编者按】克日,全球权威评价机构J.D.Power宣布了2019年中国汽车销售满足度研究(SSI)陈诉,北京现代以689分的佳绩荣膺榜首,持续7年位列销售满足度排名三甲,充实浮现北京现代在销售处事事情方面取得的厚实成就,更进一步揭示出了消费者对付北京现代处事质量的承认与信赖。

北京现代荣获2019年J.D.Power主流车销售满足度指数(SSI)第一名后果

作为全球最权威的专业消费者调研机构,J.D.Power销售处事满足度的观测功效直接来历于消费者反馈,其排名可以很好地反应用户的消费体验。自去年7月评价项目正式启动以来,2019年SSI调研对拥车期为2-6个月的新车车主的维修或调养处事的满足度举办评测,从而综合考查车企在处事质量、处过后交车、经销商设施、处事参谋和处事启动五个维度的表示。

正因如此,销售满足度排名第一的后果,不只反应出消费者对北京现代产物、品牌和处事的信赖与承认,也折射出北京现代在用户满足度上持之以恒的重视和投入。

处事至上环绕“以客户为中心”不绝发力

自2002年创立至今,北京现代始终僵持以用户需求为导向,环绕“以客户为中心”全面发力,一方面通过高质量产物的不绝推出为中国消费者带来多样化选择,另一方面则出力晋升自身处事程度,最终收获了高出千万家庭的承认与信赖。

2003年,北京现代构建“零间隔暖和”售后处事体系,通过一年4次免费检测、售后处事代步车打算等暖心售后处事,为北京现代客户提供了人性化处事,致力于缔造客户幸福糊口的新代价。

2005年,北京现代进一步完善自身处事体系,提出了“真心伴全程”处事标语,处事内容在“零间隔暖和”的基本上,新增了5年10万公里保修耽误处事政策,为客户营造出一个定心买车、安心用车的购车情况,在行业中树立起真心处事、诚信待客的处事标榜。

2012年,北京现代开始实施以“听取客户声音”为焦点的听取客户声音的质量改造系统和产物改造系统(VOC工程),通过凝听客户需求、反馈客户声音至相关部分、转化统一尺度处事客户,完成“客户-企业-客户”相同连的闭环,实现消费者与北京现代的无缝对接。在其时,北京现代也是合伙车企中独一实施这一稿尺度客户处事体系的汽车企业。

2015年,北京现代正式宣布“BlueMembers蓝缤处事体系”,为客户提供6+1尊享处事,通过丰盛的会员积分嘉奖打算构建起北京现代车主相同圈层,全面晋升客户体验。“BlueMembers蓝缤处事体系”僵持“以工钱本”的处事原则,从车主需求出发打造了全生命周期的车辆与汽车糊口处事。

2016年,北京现代Blue计谋再进级,借北京现代沧州工场完工投产、全新佳构小车悦纳上市之机,北京现代宣布了Bule Melody计谋,针对Blue Members蓝缤处事体系举办全面进级,实现BlueMembers平台和官网、O2O、DMS等相关数据平台的联通,并将之前的处事举办了深化和拓展,带来一次客户处事的理念创新。

2017年,面临日益复杂的用户基群,全力奔向千万时代的北京现代于上海车展期间正式宣布了“享你未想”伶俐处事品牌,着重强调了“以客户为中心”的处事计谋,出力打造从专注车辆到对客户用车生态的全面处事。这是北京现代前瞻性的站在消费者角度,对用户深条理、多样化、本性化需求的摸索与实践,使消费者的好处获得充实落实。

深刻洞悉用户需求 不绝革新处事本领

得益于处事办法的不绝深耕,北京现代在已往的17年间,已经收获了高出千万用户的支持与信赖,站在全新的起点之上,面临新千万时代和消费进级的双重挑战,北京现代在品牌处事大将更多融入当地文化,领略当地年青消费者的需求并加以满意。

首先在处事理念上,凝结了北京现代十五年处事履历伶俐结晶的“享你未想”伶俐处事品牌,通过对用户将来用车糊口的斗胆预设,实现对糊口处事和汽车处事两大规模的整个糊口半径的包围。通过“移动的糊口航母”、“全天候贴身管家”、“便捷透明的汽车消费”、“随身携带的在线车间”、以及“随时随地的共享处事”五大处事板块,由本来的只存眷车辆生命周期进级为对客户用车生态的全面处事,为用户带来高效、智能、共享,以及本性化定制的伶俐处事体验。

在处事技术晋升上,北京现代持续13年举行处事技术大赛,旨在通过“以赛代训”,进一步晋升处事岗亭人员技术,晋升特约店综合处事本领,全面满意当下年青消费群体对付处事的感性需求。通过该赛事的举行,不只有效检讨北京现代、各经销商的处事本领,更对大赛进程中发明的裂痕与问题举办查漏补缺,从而全面晋升处事水准,致力于为用户提供越发优美的出行体验。

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